FAQ

Q

【いつ発送されますか?日時指定は可能ですか?】

A
●発送まで 製作にお時間を頂いており、 土日祝日を除いて14日前後にて発送しております。 ●到着まで 配送に2~3日かかります ※天候や住んでいる地域によっては数日かかる場合がございます。 予めご了承ください。 商品は郵便受けに投函されますので、郵便受けをご確認くださいませ。 ●日時指定について ポスト投函になりますので日時指定ができません。ご了承ください。 ●速達はできますか? 速達には対応しておりません。 余裕を持ってご注文して頂きたいと思います。 ※一部地域を除き、発送してから2~3日で郵便受けに投函されます。 離島などはお時間がかかります。
Q

【購入後のメールが届きません。】

A
Aご注文完了のメールは自動配信にて行っております。 お客様のメール設定により届いていないか、迷惑メールに振り分けられていないかをご確認いただきますようお願いいたします。 hello@stores.jpからのメールを受け取れるよう設定される事をおすすめ致します。 「メールが届きません」とお問い合わせいただいた方にはメッセージからお返事する場合がございます。
Q

【商品を返品できますか?また返金してもらえますか?】

A
●注文して発送までの返品 注文してから制作致しますので、返品不可とさせて頂いております。 ●お客様ご都合の場合 ・イメージと違った ・サイズを間違って注文した ・いらなくなった などのお客様都合による返品は一切受け付けておりません。 ●不良品、発送ミスの場合 万が一不良品や間違った商品が届きましたら、発送から2週間以内に限り交換対応を承っております。 その際、当店まで必ずご連絡くださいますようお願いいたします。 ●返金に関して ハンドメイド商品の性質上、ご入金後の返金対応は承ることができないことをご了承くださいませ。 初期不良の場合のみ、商品の返品・交換にて対応させていただきます。
Q

【支払い方法を変更したいのですがどうすればいいですか?】

A
Aこちら側では、システム上お支払い方法が変更できません。 お問い合わせにてご連絡ください。
Q

【オプションの購入方法を教えてください。】

A
オプション商品をカートに追加し、希望の商品と一緒にご購入ください。 名入れオプションをご希望の方は希望する文字(6文字以内、アルファベット小文字、♡、&のみ)を備考欄に必ず記載してください。 複数の商品を購入する場合は必ず個数分のオプションをカートに追加してください。 ⚠︎オプションは単体での注文を受け付けておりません。 必ずケースとセットでご注文いただきますようよろしくお願いいたします。
Q

【ケースの素材を教えてください。】

A
・クリアケース...ハードのポリカーボネート素材 ・耐衝撃オプション...背面がポリカーボネート、縁周りがソフトのTPU素材 ・Reflectionケース...背面がポリカーボネート、縁周りがソフトのTPU素材 ・カラーケース...背面がポリカーボネート、縁周りがソフトのTPU素材 ・AirPodsケース...ハードのポリカーボネート素材
Q

【ケースに関して】

A
・ケース土台は海外生産です、出荷時に検品はおこなっておりますがほんの小さなキズや汚れ等に関しましてはご容赦ください。 万一、初期不良や故障等ございましたら商品発送から必ず2週間以内にご連絡ください。 発送から2週間以上経過した場合はご対応致しかねております。ご了承ください。